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El SAT, ese gran desconocido

Me gustaria compartir con vosotros mi experiencia con el Servicio Tecnico de Motorola. Hace cosa de 1 año, me compré una Motorola Xoom MZ604 Wifi (aunque creia que era 3G) e iba perfecta, todo funcionaba de maravilla, las aplicaciones corrían genial sobre Android 3.0 y se veían las peliculas de cine. Un día, y con el fin de acercar un tutorial de como rootear la Motorola Xoom a la comunidad, la rootee (recordemos que todo lo que hay en Scenebeta.com se testea). Y hasta ahí todo perfecto.

El problema llegó cuando apareció una actualización oficial de Android a 3.1 entre las que se incluía la mejora de almacenamiento por SD, que hasta entonces no reconocía. Comenzó el proceso de instalación y al reiniciar, no se volvió a encender.

No se si fue porque no se descargase bien la actualizacion, porque estuviera rooteada o simplemente porque no le diese la gana (ya sabemos como puede ser la tecnología de imprevisible), al encenderla me mostraba un error super feo RSD 2.

Cuestion que no reconocía ni el USB, con lo que llamé a Atención al Cliente (un 902) y les conté el problema. Me dijeron que la resetease de fabrica, sin exito, con lo que vino a mi casa un mensajero y se la llevó al Servicio Tecnico.

Me dijeron que tardarían 10 días. Pasaron 15 y no me habian llamado, con lo que les llamé yo. Me remitieron a otro 902 que es el Servicio Tecnico.

Resultó que me pedían el nº IMEI del producto, a lo que yo pensé "si es wifi, no lleva IMEI". Desde mi punto de vista intentaron por todos los medios confundirme para quedarse con la tablet; que si no nos la has enviado bien, que si no tenemos tu telefono, que si no tienes el IMEI no podemos encontrarla... ya os digo, escusas.

Una vez encontrada, y tras 20 minutos de conversacion (mas que conversacion, de musiquita de espera), me dicen que el fallo que tenía no lo cubre la garantía, que la solución era cambiar la placa base porque estaba rota y que me va a costar unos 200€. Ante mi sorpresa, me dijeron que iban a asegurarse hablando con el tecnico y que en un rato me llamarían. No llamaron. Les di un dia de cortesía.

Al dia siguiente volví a llamar al Servicio Tecnico y tras otros 20 minutos tratando de localizarme en su base de datos, me pasaron con la misma chica que me atendió el día anterior, que se escusó diciendo "que estaba todo hablado". La razón que me dieron fue que se habia modificado la version original y que no lo cubre la garantía, que no era cosa de rooteo ni nada, es que se había cambiado de rom y que eso había roto la placa base. Podeis buscar en scenebeta sobre una rom de la Motorola Xoom que por mi parte no encontraréis nada porque no le instalé ninguna rom. Me "aconsejan" que hable con Atención al Cliente, que son los únicos que pueden ordenar una reparacion saltandose el protocolo. Aún así, les pido que me envien por email un correo con la factura o con lo que le han hecho a la tablet con el importe a pagar. Les deletreo mi email. No me lo envian.

 Ante estas palabras vuelvo a llamar a Atención al Cliente de Motorola y me dicen que van a escalar el caso para averiguar que ocurre, la verdad, de manera muy educada. Me envian un email al dia siguiente diciendome lo mismo que el Servicio Tecnico (vamos, que les pidió un informe de la tablet).

Ante tales actos, y como socio de la OCU, recurro a su servicio de mediación. Les envio autorizaciones, facturas, todo tipo de documentos que pudieran utilizar, con el fin de que Motorola se asustase de que tuviera apoyo de una organización de consumidores.

Mientras tanto, y despues de 6 meses con la tablet rota, me pongo a mirar (de nuevo) posibles soluciones al mencionado error, y encuentro por los foros de xda un hilo en el que se menciona un cable de servicio. El cable cuesta 40€ pero que habían descubierto como hacerlo de manera casera. No tenía nada que perder, así que me puse al lío. 

Tras hacer el cable (info de como hacer el cable aqui) lo enchufé y el ordenador la reconoció, seguí el tutorial que tenemos aquí sobre desbrickear y tachán! empieza a funcionar.

Todo esto me lleva a preguntarme ¿QUE NARICES TENIA ROTA LA TABLET? La solución era tan sencilla como flashear de nuevo los archivos de fabrica, que podían haberlo hecho perfectamente porque tenían el cable de fábrica, cable que he tenido que hacer yo destrozando otro cable. Siento que querían hacerse el Agosto conmigo, cobrándome más de 200€ por algo que no iban a hacer, o sí y que no era la solución más barata. Siento que he llevado mi coche al taller y que me han cambiado el motor por no tener gasolina en el deposito.

Me siento estafado.

 

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Comentarios

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Imagen de sergi70

A mi me ocurrió una cosa

A mi me ocurrió una cosa similar con mi Yarvik TAB210. Me decían que no tenía arreglo, que me cobrarían 100€ y me mandarían una nueva. La solución? La abrí, le hice un puente en la NAND con una aguja y el PC la detectó por USB, la flasheé con una cROM, y ala, sin pagar, con Froyo (traía eclair de fábrica) y con una rom mejor que la original.


We're off now to seek all our fortunes to the land... of... our dreams

Imagen de Ayrton990

Pues lamentablemente así son

Pues lamentablemente así son esas emprezas, buscan sacar dinero de la manera más absurda, piensan que nos chupamos el dedo, creyendo sus tonterías!

Saludos y que bueno que lo solucionaste.


Movistar HSPA+ (México, muy lento)

Administrador de www.SceneBeta.com y Android

Te quisieron estafar mejor

Te quisieron estafar mejor dicho, menos mal que no te dejaste y al final lo resolviste tu mismo (lo que da mayor satisfacción, o no?). Lo mejor de todo es que esos <inserta cualquier insulto aquí> de Motorola al final no se forraron con tu pasta, lo que desde mi punto de vista es lo que valió la pena.
Realmente es lamentable que una empresa tan grande y de tanto renombre como Motorola tenga un servicio de atención al cliente tan malo, tal parece que lo único que les importa son sus clientes grandes =/

PD. 40 eur por un cable que sólo tiene un puente en uno de los conectores? increíble :S

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