Muy buenas a todos los usuarios, que no son pocos del grupo Scenebeta y en particular a los de la Comunidad Android, con mas de un millón de usuarios registrados y unos foros la mar de activos nos podemos considerar un site con suficiente capacidad de influencia para informar sobre cualquier asunto con una amplia capacidad de difusión.

Esta entrada que realizo en concreto es un aviso en toda regla de una situación totalmente irregular que estoy sufriendo como usuario de Vodafone, una de las compañías de telefonía móvil con más arraigo y uso en España. Os pongo en antecedentes:

Antes del comienzo del periodo estival del año al corriente, 2010, más concretamente en el mes de Junio, decidí poner fin con mi contrato con la operadora Movistar mediante un cambio de portabilidad de las dos líneas que tenía contratadas para pasarme a Vodafone, en la operación se me ofertaron dos terminales los cuales quedaban a un precio más que recomendable si contrataba las líneas con una Tarifa Plana de Voz durante un periodo 6 meses con un coste de 30 Euros más IVA cada una aproximadamente. Toda la operación fue realizada en una tienda Internity situada en el Centro Comercial Espacio Mediterraneo en la localidad de Cartagena, Murcia, que opera exclusivamente con Vodafone. Además de las dos líneas de telefonía móvil contraté al poco tiempo una conexión de internet móvil mediante router USB, denominada Navega Plus. Hasta aquí una operación totalemente normal, el caso es que en la propia tienda se me informó de que existía una promoción ofertada por Vodafone llamada si no recuerdo mal Vodafone en Casa, en la que te asocian un número de teléfono fijo a cada una de las líneas que tengan una tarifa plana de voz con un coste de 0 Euros por la nueva línea y en la cual las llamadas a Fijo resultaban totalmente gratuitas, es decir, no pagar por la línea nueva, no pagar consumo mínimo, no pagar desde esos números llamadas a teléfonos fijos. El caso es que esta oferta resultó del todo atractiva y decidimos hacer uso de ella puesto que el coste resultante resultaba ser de 0 Euros más mientras tuvieramos contratadas las Tarifas Planas de Voz, por lo que decidimos asociar un número de teléfono fijo a cada una de las líneas con Tarifa plana de Voz, es decir, dos Tarifas Planas de Voz, dos números de teléfono fijo asociados, en la tienda se encargaron de todo y se nos suministraron las SIM pertinentes con los números fijos, teniendo nosotros que hacernos con los terminales para darles uso.

El problema llegó con la primera factura, en ella se reflajaba el cobro de las Tarifas Planas de Voz, pero también cobraron por las líneas asociadas, las de los números fijos, por lo tanto las facturas fueron mucho más abultadas de lo que cabía esperar. En ese momento me dispuse a llamar al número facilitado de atención al cliente, que en el caso de Vodafone es el 123, después de una interminable odisea de voces grabadas y operadores varios se me comentó que no podían atender a mi petición pues las líneas estaban a nombre de mi conyuge, por lo que se lo comuniqué a mi pareja, la cual decició acudir directamente a la Tienda Internity que nos suminstró el producto antes mencionada para arreglar el desaguisado, en la tienda comprendieron el error y enviaron un FAX pidiendo el recalculo de la factura después de cotejar sus datos y ver que estabamos con la razón de nuestra parte. Su respuesta fue que no había lugar para el recalculo puesto que en la base de datos no aparecía asociación alguna de los números fijos a las Tarifas Planas de Voz, dato totalmente falso si tenemos en cuenta lo reflejado en la tienda. Posteriormente se hizo una reclamación vía telefónica esta vez por parte del títular del contrato, mi conyuge, con la misma respuesta, decidimos acudir de nuevo a la Tienda pues estabamos seguros de estar con la razón de nuestra parte ya que en la tienda nos lo habían dejado claro y pensabamos que se trataba de un error con fácil reparación, en este caso la respuesta de Vodafone volvió a ser que no teníamos derecho a recalculo pero esta vez lo que dijeron al personal de la tienda fue peor, decían que lo que no teníamos contratado eran las Tarifas Planas de Voz ¿?. Después de esta última respuesta volvimos a llamar al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone exponiendo nuestra indignación por lo que a todas luces se trata de una injusticia, en esta llamada decidimos dar de baja los teléfonos fijos asociados y la conexión a internet Navega Plus viendo, después de mucha pacienda y mucho dinero, que con la compañía no había posibilidad de entendimiento, nos dijeron que para dar de baja los teléfonos teníamos que enviar un FAX por cada número que queríamos dar de baja expresando los motivos. Se realizaron dos envios desde el lugar de trabajo de mi conyuge por ella personalmente, uno por cada número fijo asociado, recibiendo los reportes de los envíos como que habían llegado correctamente con una diferencia temporal en cada envio de dos minutos. De nuevo otra sorpresa, una de las líneas que pretendiamos dar de baja sigue en activo, nos ponemos en contacto de nuevo con Vodafone y nos dicen que no han recibido el FAX para dar esa línea en concreto de baja, los envios fueron seguidos, resulta difícil de creer... Y así desde Junio de 2010 hasta el actual Octubre de 2010.

Esta entrada en mi Bitácora pretende tener varios sentidos:

1. Avisar a los usuarios o posibles usuarios de la Compañía Vodafone de las prácticas abusivas que han realizado en mi caso y la posibilidad de que esto les ocurra a otros al igual que a mi.
2. Intentar canalizar mi frustración, en todo momento he tratado de actuar del mejor modo posible, abonando las facturas que no corresponden a lo pactado y recibiendo como respuesta explicaciones sin fundamento y nada concluyentes.
3. Expresar mi insatisfacción con el Servicio de Atención al Cliente, que más que ayudarme con mis problemas han puesto trabas a mis quejas.

Por todo lo anterior expuesto quiero hacer uso de este pequeño espacio en mi Blog, para hacer llegar al mayor número de personas posibles, que no son pocas, estos problemas, que espero que se solucionen en mi siguiente acción, acudir a Atención al Consumidor y poner el asunto en manos del tribunal de arbitraje designado para estos efectos con la esperanza de que me devuelvan el dinero que me han cobrado de manera injusta.

Todo lo acontecido no hace más que darme a entender que he de dejar de ser usuario de la compañia Vodafone, sin respetar el contrato de permanencia suscrito (contrato no respectado por su parte por Vodafone y que a buen seguro seguro el Tribunal de Arbitraje entenderá como tal), por lo que volveré a cambiar de compañía a la mayor brevedad con quien nunca tuve problemas de este tipo y si algún contratiempo surgió se aclaró rápidamente sin dar largas ni respuestas sin fundamento.

Un saludo y espero que tengais mi experiencia en cuenta para futuras decisiones con Vodafone.

Awe, Adminstrador de www.Android.scenebeta.com